Sık Sorulan Sorular

Evet. Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Çiçeksepeti, PTT AVM gibi platformlardan aldığınız Fabcio ürünleri için servis formundan talep oluşturabilirsiniz. Form sırasında ürünü nereden aldığınızı seçer, sipariş numaranızı ve fatura tarihini girersiniz.

Evet, misafir olarak da talep açabilirsiniz. Talep bittiğinde size bilet numaranız (FSR-2026-XXXXX) e-postayla iletilir; bu numarayla "Talep Sorgula" ekranından durumu takip edersiniz. Misafir akışında her talep için bilgileri yeniden girmeniz gerekir.

Eğer ürünü Fabcio.com üzerinden satın aldıysanız, mağaza hesabınızla servis sistemine giriş yapabilirsiniz. Bu durumda:

• Ad, telefon, e-posta, adres bilgileri otomatik dolar.
• Sipariş geçmişinizdeki ürünler tek tıkla seçim ekranında çıkar — manuel girmenize gerek kalmaz.
• Açtığınız tüm talepleri "Hesabım → Taleplerim" sayfasında listeleyebilirsiniz.

Hiç sorun değil. Servis ekranında "Kayıt Ol" ile birkaç saniyede yeni bir hesap oluşturabilir, sonraki taleplerinizde aynı hesabı kullanabilirsiniz. Hesap oluşturmadan misafir akışıyla da devam edebilirsiniz.

Talep alındığı anda otomatik onay e-postası gönderilir. Yetkili personelimizden detaylı dönüş iş günü içinde gelir. Süreç ilerledikçe her durum değişikliği (Atandı, İşlemde, Çözüldü vb.) e-postanıza bildirilir.

Sipariş numarası ve fatura tarihi zorunlu. Ayrıca ürünün 3 farklı açıdan fotoğrafı (ön / arka / yan) ekranınızda istenir — telefon kamerasıyla anında çekebilirsiniz. Hasar varsa hasarlı bölgenin ek fotoğraflarını da iletmeniz hızlı çözüme yardımcı olur.

Fabcio ürünlerinde üretici garantisi 2 yıldır. Bazı kategorilerde uzatılmış garanti olabilir; ürün sayfasındaki bilgileri kontrol edin.

Pazaryerinden alındıysa platformun "Siparişlerim" bölümünden e-arşiv faturayı tekrar indirebilirsiniz. Fabcio.com'dan alındıysa Hesabım → Siparişlerim'den PDF olarak indirebilirsiniz. Fatura tarihini doğru hatırlamanız yeterli — fatura ileride iletilebilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, ürünün size ulaşmasından itibaren 14 takvim günü içinde nedensiz iade hakkınız vardır. Form üzerinden "İade & Değişim" kategorisinden başvurabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Servis ekibimiz cihazı inceledikten sonra standart bir işlem kategorisi seçer ve ekranınızda görürsünüz — örneğin: Garanti Kapsamında Değişim Yapıldı, Garanti Kapsamında Tamir Edildi, Ücretli Tamir İçin Onayınız Bekleniyor, Arıza Tespit Edilmedi, Yenisiyle Değiştirildi (Müşteri Memnuniyeti), Ücret İadesi Yapıldı. Yapılan işlemin açıklaması da paylaşılır.

Onay e-postanızda size verilen anlaşmalı DHL Kargo gönderim kodunu en yakın DHL şubesine söyleyip ürünü teslim etmeniz yeterli — garanti kapsamındaysa sizden ücret alınmaz.

Garanti kapsamındaki gönderimlerde kargo ücreti bize aittir. Garanti dışı durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir; süreç öncesi size bilgi verilir.

İşlem tamamlandığında ürün DHL Kargo ile adresinize gönderilir. Talep ekranınızda canlı bir kargo takip linki görürsünüz — DHL sayfasından kargoyu izleyebilir, varış tarihini takip edebilirsiniz.

Her durum farklı. Bazı sorunlar uzaktan rehberlikle çözülebilir (kullanım hatası, ayar). Yetkili personelimiz inceleme sonrası size en uygun yolu önerir. Gönderim gerektiğinde anlaşmalı DHL Kargo ile ücretsiz yollarsınız.

Giriş Yap butonundan Fabcio.com'da kullandığınız e-posta ve şifreyi girin. Aynı kimlik bilgileri burada da geçerli.

Kayıt Ol ekranından e-posta + şifre ile hızlıca oluşturabilirsiniz. Aynı hesap ileride Fabcio.com mağazasında da geçerlidir.

KVKK kapsamında verileriniz sadece talebinizin çözümü için kullanılır, 3. taraflarla paylaşılmaz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni'ni okuyabilirsiniz.

Evet. Hesabım bölümünden hesap silme talebi oluşturabilirsiniz. Aktif servis taleplerinizin tamamlanması sonrası verileriniz silinir (yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla).