Servis Süreci Nasıl İşler?

4 adımlık formu doldurursunuz. Yaklaşık 3–5 dakika sürer:

• Kişisel & Sipariş Bilgileri: ad, telefon, e-posta, adres + ürünü nereden aldığınız (Fabcio.com, Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Çiçeksepeti, PTT AVM), sipariş numarası ve fatura tarihi.
• Ürün Seçimi: kataloğumuzdan ürünü seçer veya manuel girersiniz. Fabcio mağaza hesabınızla giriş yaptıysanız sipariş geçmişinizdeki ürünler ekranda hazır gelir.
• Talep Detayı: sorun kategorisi (Garanti Talebi, Teknik Arıza, Eksik/Hatalı Parça, İade & Değişim, Kullanım Desteği, Kargoda Hasar) ve detaylı açıklama.
• Ürün Görselleri: ürünün 3 farklı açıdan fotoğrafı (ön / arka / yan) zorunlu — telefon kamerasıyla anında çekebilirsiniz.

Misafir olarak da talep açabilirsiniz; ancak Fabcio mağaza hesabınızla giriş yapmanız form akışını hızlandırır.

Talebiniz alındığı anda size onay e-postası gönderilir. E-postada şunlar bulunur:

• Bilet numaranız (örn: FSR-2026-DC98B) — durumu sorgulamak için saklayın.
• Talep özetiniz (ürün, kanal, konu).
• Anlaşmalı kargo gönderim kodu — gerekirse ürünü DHL Kargo ile ücretsiz gönderebilmeniz için.
• Talep takip linki.

Aynı anda yetkili servis ekibimize de iç bildirim gider.

Yetkili personelimiz talebinizi inceler ve sorumlu olarak atanır. Atama yapıldıktan sonra durumunuz "Atandı" olarak işaretlenir ve ekipten size dönüş başlar.

Bu aşamada talep ekranınızdan personelle mesajlaşabilirsiniz — ek bilgi, fotoğraf veya video paylaşabilirsiniz. Her yazışma e-posta ile size de iletilir.

Personelimiz talebinizi iş günü içinde inceler ve durum kodlarını ilerletir:

• İşlemde — talebiniz aktif olarak incelenmekte.
• Sizden Yanıt Bekleniyor — ek bilgi/fotoğraf istenmiş, talep ekranından yanıt verebilirsiniz.
• Parça Bekleniyor — onarım için tedarik süreci başladı.

Eğer sorun uzaktan çözülebilirse (kullanım hatası, ayar, yazılım güncellemesi) ürün gönderimine gerek kalmaz.

İnceleme veya onarım için ürünün bize ulaşması gerektiğinde, DHL Kargo ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Onay mailinde size verilen anlaşmalı gönderim kodunu DHL şubesine söylemeniz yeterli — sizden ücret alınmaz.

Garanti dışı durumlarda gönderim ücreti müşteriye aittir; ekibimiz size öncesinde bilgi verir.

Servis ekibimiz cihazı inceler ve aşağıdaki standart işlem kategorilerinden uygun olanını uygular:

• Garanti Kapsamında Değişim Yapıldı
• Garanti Kapsamında Tamir Edildi
• Garanti Kapsamında Parça Değişimi Yapıldı
• Garanti Dışında — Ücretli Tamir İçin Onayınız Bekleniyor
• Garanti Dışında — Ücretli Tamir Edildi
• Garanti Dışı — İşlem Yapılmadan Geri Gönderildi
• Arıza Tespit Edilmedi — Cihaz Sorunsuz Geri Gönderildi
• Kullanım Hatası — Bilgilendirme ile Çözüldü
• Yenisiyle Değiştirildi (Müşteri Memnuniyeti)
• Ücret İadesi Yapıldı

Hangi işlem yapıldığını talep ekranınızda ve e-posta ile öğrenirsiniz.

İşlem tamamlandıktan sonra ürün size DHL Kargo ile gönderilir. Aynı anda:

• Kargoya verildi mesajı + takip numarası e-postanıza düşer.
• Talep durumunuz "Çözüldü" olarak işaretlenir.
• Talep ekranınızda canlı kargo takip linki görünür — DHL sayfasından gönderiyi izleyebilirsiniz.

Talebiniz çözüldüğünde ekranınızda tüm yazışmalar, fotoğraflar ve yapılan işlem notu kalır — istediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Aynı ürün için ileride yeni bir talep açmanız gerekirse, eski talep geçmişinizin üzerine yeni bilet açabilirsiniz.